01
本店知识，有序沉淀
将商品资料、规格参数与接待规则集中整理，让回答围绕本店已知信息展开。
商品资料规格关联
◇商品资料PRODUCT KNOWLEDGE
▧图片线索VISUAL CONTEXT
≡订单信息ORDER CONTEXT
⌘规格参数PRODUCT VARIANTS
CONNECTED INTELLIGENCE
OUR FOCUS
信息不止被看见，
更要被正确理解。
从买家的当前问题出发，
连接本店资料，衔接每一轮对话。
01 / THE PRODUCT
一个工作台，
把接待流程连接起来。
创牛 AI 客服工作台
围绕多店经营，组织资料、理解咨询、协同服务。
理解问题，
也理解问题背后的上下文。
买家发来的不只是一句话。可能是商品卡片、一张图片，或上一轮对话里的某个规格。
让 AI 结合当前咨询与本店资料回答；信息缺失时继续核对，让人工在需要时接手。
客
买家咨询商品卡片 · 规格核对
结合上下文当前问题 + 本店资料 → 有依据的回应
02 / BUILT AROUND YOUR BUSINESS
让服务有条理，
让经营有更多可能。
以真实业务场景为起点，
让信息、对话与人工协作形成闭环。
02
多种线索，连贯理解
衔接文字、图片、商品与订单线索；跟进买家当前诉求，减少答非所问。
图文咨询多轮对话
03
多家店铺，各自有序
同平台复用接待能力，资料与会话按店管理；围绕不同店铺组织各自的服务。
店铺隔离能力复用
04
需要核实，交给协作
对未知商品、图片归属和售后方案继续收集信息，让人工处理需要判断的环节。
证据核对人工协同
03 / MULTI-PLATFORM FOCUS
专注电商场景，
打磨每个平台的服务体验。
围绕抖店、快手、淘宝和拼多多，
持续完善平台协同与业务处理。
抖音 · 抖店
飞鸽接待 · 商品与规格上下文
快手小店
快语会话 · 商品卡片与咨询衔接
淘宝 · 千牛
客户端协同 · 本店商品资料核对
拼多多
图文咨询 · 多店资料与售后逻辑
不同平台的接入范围与实际账号环境有关，具体功能请以产品演示和实际交付为准。
FROM CONTEXT TO RESPONSE
一次好的回应，
始于对信息的认真理解。
把问题问清，把资料对上，再把答案说准确。
我们相信，智能服务的价值在于真正解决问题。
- 01
接入业务
明确平台、店铺与接待场景，建立各店独立的服务环境。
- 02
连接信息
整理商品、规格与接待资料，将分散的业务线索带入咨询。
- 03
理解当前诉求
结合前后文判断买家在问什么，而非机械重复上一轮话术。
- 04
回应与协作
依据已知信息回答，需要核实的问题继续追问或交由人工处理。
04 / ABOUT CHUANGNIU
以创新为驱动，
让技术扎根业务。
创牛科技专注电商 AI 客服、多店协同与企业软件。我们从商家的实际经营需求出发，连接商品资料、对话信息与服务流程。
让技术有用，让服务连贯，让每一次产品迭代都更接近真实业务。这是我们持续前进的方向。
理解业务持续打磨重视交付
LET’S BUILD WHAT’S NEXT
你的下一步，
我们一起探索。
了解产品、预约演示，或聊聊你的业务需求。
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添加微信时，可备注“官网咨询”。